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http://repositorio.unifesspa.edu.br/handle/123456789/225| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Governança de Ti – estudo de caso utilizando ITIL V3 |
| Autor(es): | SANTOS, Thiago Augusto dos |
| Primeiro Orientador: | Cássia Maria Carneiro KAHWAGE |
| Data do documento: | 2011 |
| Citação: | SANTOS, Thiago Augusto dos. Governança de Ti – estudo de caso utilizando ITIL V3. 2011. 140 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Universidade Federal do Pará, Campus Universitário de Marabá, Faculdade de Computação, Curso de Sistemas de Informação, Marabá, 2011. Disponível em <http://repositorio.unifesspa.edu.br/handle/123456789/225>. Acesso em: |
| Resumo: | A área de Tecnologia da Informação (TI) vem ganhando importância fundamental para as organizações atingirem seus objetivos estratégicos através de processos estruturados (Governança de TI) que visam gerenciar e controlar todos os seus serviços para atender as necessidades dos clientes. Um modelo de melhores práticas de Governança, como o ITIL®, garante o alinhamento da TI aos requisitos do negócio (Provedora de Serviços de TI) e envolve a alta administração da organização. Esse modelo ajuda a identificar processos e necessidades, com o objetivo de preparar as organizações para reduzir seus custos. Nesse projeto são apresentados os aspectos acerca da Governança de TI e o ITIL®, falando sobre sua origem, conceitos, principais processos, aplicação e benefícios do modelo. Este trabalho relata um estudo de caso de aplicação de governança em TI, utilizando uma ferramenta de auxílio denominada OCOMON. Após a implantação foi feita uma avaliação da referente às vantagens da implantação dos processos da ITIL® v3. O estudo tem como cenário as empresa Centrais Elétricas do Norte do Brasil – ELETRONORTE em Marabá/Pará, onde os resultados obtidos mostraram um grande salto de qualidade nos serviços de TI da organização. |
| Abstract: | The area of Information Technology (IT) is becoming crucial for organizations to achieve their strategic objectives through structured processes (IT governance) that aim to manage and control all its services to meet customer needs. A model of best governance practices such as ITIL® ensures the alignment of IT with business requirements (Service Provider IT) and involves the organization's top management. This model helps to identify needs and processes, in order to prepare organizations to reduce their costs. In this project are presented on aspects of IT Governance and ITIL®, speaking about its origins, concepts, key processes, application and benefits of the model. This paper reports a case study of application of IT governance, using a tool called OCOMON aid. After the deployment has made an assessment regarding the advantages of the implementation of the processes of ITIL® V3. The study takes place in the Central Electric Company of Northern Brazil – ELETRONORTE - in Marabá/Para, where the results showed a big jump in quality IT services organization. |
| URI: | http://repositorio.unifesspa.edu.br/handle/123456789/225 |
| CNPq: | CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA: CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO: SISTEMAS DE COMPUTAÇÃO |
| Palavras-chave: | Tecnologia da informação - Administração Governança corporativa Sistemas de informação gerencial Serviços de informação - Administração OCOMON Governança de TI |
| Fonte : | 1 CD-ROM |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| Aparece nas coleções: | FACEEL - Faculdade de Computação e Engenharia Elétrica |
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